Acciones correctivas y finalización

Levantar una acción correctiva

Desde la investigación, en Acciones correctivas, se registra qué se va a hacer para resolver el incidente. Cada acción se crea con un detalle, probabilidad y severidad (que calculan el riesgo), responsable y fecha de cumplimiento.

Una acción correctiva de un incidente es un desvío con su campo de acción —el mismo motor que usan las auditorías—, así que se sigue desde las mismas vistas de Desvíos y Acciones correctivas del cliente, con su nivel de riesgo, estados (Abierta → En proceso → Cerrada, con marca de Vencida) y bitácora. Levantar la primera acción abre la investigación si todavía no estaba iniciada.

Un mismo motor para auditorías e incidentes

Las acciones correctivas de auditorías e incidentes comparten el mismo modelo. Lo que cambia es el origen del desvío: una auditoría o un incidente. En la ficha del desvío, el origen enlaza de vuelta a la investigación que lo generó. Ver Desvíos y campos de acción.

Terminar la investigación

Terminar investigación cierra la etapa de análisis. No se puede mientras:

• haya acciones correctivas sin resolver (algún campo de acción todavía abierto),
• falte la causa raíz, si la plantilla la marca como obligatoria,
• no esté indicado quién investigó, o
• falten campos obligatorios de la plantilla en las secciones de la investigación.

El panel indica exactamente cuál de estos motivos está bloqueando.

Si el evento no amerita una investigación —un casi incidente trivial, por ejemplo— podés registrar que no requiere investigación, indicando por qué. La etapa queda cerrada igual y el incidente puede finalizarse.

Completar el registro

Cuando hubo lesión, el registro queda abierto hasta que se conozcan las consecuencias: días con baja, fecha de reincorporación y, donde corresponda, los trámites asociados a la cobertura. Estos datos suelen llegar semanas o meses después del evento, y la sección Consecuencias / baja laboral sigue editable todo ese tiempo, aunque la investigación ya esté terminada.

Si el evento no tuvo lesión, no hay registro que esperar: la etapa figura como No aplica.

Finalizar

Con las tres etapas cerradas —reporte aceptado, investigación terminada y registro completo— aparece Finalizar investigación. Finalizar:

• genera el informe de investigación en PDF, con el logo de la cuenta: el registro completo del evento, la investigación, las acciones correctivas y los testigos. Queda disponible con Descargar informe, listo como evidencia;
• deja el incidente de solo lectura.

Las acciones correctivas siguen su propio curso después de finalizar, y podés regenerar el PDF para reflejar cómo avanzaron.

Corregir una investigación finalizada

Un incidente finalizado no se edita: se reabre, y siempre indicando un motivo.

Podés reabrir la investigación o el registro por separado, según qué haya que corregir. Al reabrir, el motivo queda en el historial del incidente junto al cambio, y cuando vuelvas a finalizarla el informe se genera de nuevo. Los informes anteriores no se borran: quedan como evidencia de lo que decía el documento en su momento.

Lo mismo sirve para corregir una etapa terminada aunque el incidente todavía no esté finalizado.

Archivar no es finalizar

Archivar es abandonar un incidente que no se va a investigar ni registrar (pide un motivo). No genera informe y no cuenta como investigación terminada: sirve para sacarlo de los listados activos sin perder su historial.