Problemas y sugerencias

Problemas y sugerencias es el canal para contarle al equipo de Safety Panel qué no funciona en la aplicación o qué te gustaría que hiciera. Va directo a quienes desarrollan Safety Panel.

No confundir con los canales de seguridad

Este canal es sobre la herramienta. Para reportar un acto o una condición insegura en el lugar de trabajo usá las observaciones de seguridad, que llegan a los responsables de seguridad de tu cuenta y no al equipo de Safety Panel.

Quién puede usarlo

Profesionales y representantes de cliente, en las cuentas que tengan la funcionalidad habilitada.

Cómo reportar

1. En el menú lateral, al final, entrá a Problemas y sugerencias.
2. Tocá Nuevo reporte.
3. Elegí el tipo:
   • Problema: algo que no funciona como debería.
   • Sugerencia: algo que te gustaría que Safety Panel hiciera.
4. Escribí un título breve y una descripción. Para un problema, contá qué hiciste, qué esperabas que pasara y qué pasó en cambio.
5. Si ayuda, adjuntá hasta 3 capturas de pantalla.
6. Enviá el reporte.

Junto con el reporte se registra automáticamente la página en la que estabas antes de entrar al formulario y el navegador que usás. Eso ahorra ida y vuelta cuando hay que reproducir un problema.

Seguimiento y respuesta

En Problemas y sugerencias ves solo tus reportes, con el estado de cada uno:

Estado	Qué significa
Nuevo	Lo recibimos y todavía no lo revisamos.
En revisión	Lo estamos mirando.
Resuelto	Ya está resuelto o implementado.
Descartado	No vamos a avanzar con esto. La respuesta explica por qué.

Cuando el equipo de Safety Panel escribe una respuesta, la ves dentro del reporte y, si tenés un correo registrado, te llega también por mail.

Los reportes son privados: nadie más de tu cuenta ve lo que escribiste.

Habilitación

La funcionalidad se habilita por cuenta. Si no ves Problemas y sugerencias en el menú, pedile al equipo de Safety Panel que la active para tu cuenta.