Apariencia
Reportar e investigar
La operación es centrada en el cliente: la investigación se abre y se completa desde la ficha del cliente/establecimiento.
Abrir una investigación
- Entrá al cliente/establecimiento.
- En la tarjeta Incidentes (o el menú del cliente), Nueva investigación.
- Elegí una de las plantillas disponibles para ese cliente. La investigación queda lista para completarse.
Reportes que llegan de los trabajadores
Un trabajador puede reportar un evento desde su acceso. Ese reporte llega sin clasificar y sin plantilla: cuenta qué pasó, pero decidir si amerita una investigación —y con qué formulario— es trabajo de quien hace el triage.
En la investigación vas a ver el panel Estado de la investigación, con el reporte en primer lugar:
- Aceptar reporte — requiere que el reporte tenga cliente/establecimiento, tipo de evento y una plantilla de investigación elegida ahí mismo. Al aceptarlo, la investigación queda abierta.
- Rechazar — para un duplicado, un falso positivo o algo que no es un incidente. Pide un motivo, que queda registrado.
Si falta algo para poder aceptarlo, el panel te dice exactamente qué.
Completar las secciones
El formulario se arma según la plantilla: muestra las secciones habilitadas y los campos personalizados definidos, marcando con un asterisco los obligatorios.
- Datos del evento — fecha y hora, lugar, tipo de evento, severidad real y potencial, y la persona afectada. El selector de persona afectada lista solo los empleados del cliente donde ocurrió el evento.
- Lesión / daño — esta sección aparece solo cuando el tipo de evento implica una lesión. Si elegís un tipo sin lesión (por ejemplo casi incidente), la sección se oculta automáticamente y sus datos no se guardan.
- Consecuencias / baja laboral — días con baja, días con trabajo restringido, atención médica y fecha de reincorporación. Estos datos son parte del registro, no de la investigación (ver más abajo).
- Descripción, Causa raíz, Actualización de riesgos y Cierre y firma según la plantilla.
- Testigos — se agregan y quitan dinámicamente (nombre, contacto y declaración).
Al guardar por primera vez, la investigación queda en curso.
Tres etapas que no terminan juntas
Un incidente genera en realidad tres cosas distintas, y casi nunca se completan al mismo tiempo:
| Etapa | Qué cubre | Cuándo se cierra |
|---|---|---|
| Reporte | Qué pasó, dónde, y su clasificación | En el triage, al aceptarlo |
| Investigación | Causa raíz, acciones correctivas, revisión y comunicación | Cuando el análisis está terminado |
| Registro | Consecuencias: días con baja, reincorporación, trámites asociados | Cuando se conocen las consecuencias reales |
El caso típico: la investigación termina a los pocos días, pero la persona accidentada todavía está de baja y los días de ausencia no se saben hasta que se reincorpora, que puede ser meses después.
Por eso cada etapa avanza por su cuenta. Podés dar la investigación por terminada y dejar el registro abierto, cargando las consecuencias cuando lleguen, sin que la investigación quede eternamente “en curso”.
Cada etapa tiene su propio estado y su propio botón en el panel Estado de la investigación, que además muestra qué falta para poder cerrarla.
Estado general
En los listados vas a ver un único estado que resume las tres etapas:
- Pendiente de triage — el reporte todavía no fue aceptado ni rechazado.
- Pendiente de investigar / En investigación — la investigación no arrancó, o está en curso.
- Pendiente de registro — la investigación terminó, faltan las consecuencias.
- Lista para finalizar — las tres etapas están cerradas.
- Finalizada — con su informe en PDF y de solo lectura.
- Rechazado / Archivada — fuera del flujo activo.