Revisar un reporte

Los reportes entran en Observaciones de seguridad, en estado Pendiente de revisión. La bandeja muestra arriba cuántos están esperando.

Revisar es una decisión, no un trámite: es lo que evita que el registro de desvíos se llene de duplicados y falsas alarmas, y lo que le confirma a quien reportó que alguien lo leyó.

Aceptar

Aceptar genera un desvío a partir del reporte, con la probabilidad y la severidad que le pongas. A partir de ahí sigue el circuito normal de desvíos: cargás las acciones correctivas, asignás responsables y fechas, y se cierra cuando se cumplen.

El desvío queda enlazado al reporte que lo originó, igual que los que salen de una auditoría o una inspección.

Las acciones correctivas se cargan en el desvío

La pantalla de revisión sólo pide probabilidad y severidad. Al aceptar te lleva directo al desvío, que es donde viven las acciones.

Rechazar

Si el reporte no corresponde —un duplicado, una falsa alarma, algo ya resuelto— se rechaza indicando el motivo. El motivo es obligatorio y lo ve quien reportó.

El reporte no se borra: queda registrado con su motivo y su historia.

Reportes sin establecimiento

Si quien reportó no está asociado a ningún establecimiento, el reporte llega Sin asignar. No se puede generar un desvío así, porque un desvío siempre pertenece a un establecimiento.

La pantalla de revisión te pide asignarlo primero. Sólo podés elegir entre los establecimientos que ya gestionás.

Avisos

Cuando entra un reporte nuevo se avisa por mail al responsable de cuenta del establecimiento. Si el reporte llegó sin establecimiento, el aviso va a los administradores de la cuenta — son justamente los reportes que más fácil se pasan por alto.

Qué ve el cliente

El representante del cliente ve los reportes de sus establecimientos ya revisados: los aceptados, con su desvío asociado, y los rechazados, con el motivo.

Lo que no ve son los reportes todavía pendientes. Mientras se está decidiendo si algo es un hallazgo, es trabajo interno: el cliente ve la decisión, no la deliberación.

Por qué también ve los rechazos

Un rechazo con su motivo es información, no un descarte. Si el cliente sólo viera los aceptados, un reporte rechazado sería indistinguible de uno que nadie miró.