Apariencia
Desvíos y acciones correctivas
Un desvío es una no conformidad detectada: algo que no está como debería. Sus acciones correctivas son lo que se hace para resolverlo, cada una con su responsable, su fecha de cumplimiento y su estado. Un desvío puede tener varias: por ejemplo, una correctiva y una preventiva.
Es el lugar donde terminan los hallazgos de toda la cuenta, vengan de donde vengan, para que nada quede sin seguimiento.
De dónde sale un desvío
- Auditoría — Un punto marcado No cumple. Ver Auditorías.
- Inspección — Un punto marcado Con problema. Ver Inspecciones.
- Observación — Un reporte de un trabajador que se acepta. Ver Observaciones.
- Incidente — Cada acción correctiva de una investigación. Ver Incidentes.
- Independiente — Uno que se registra a mano, sin origen. Ver Registrar un desvío.
La ficha del desvío nombra su origen y lo enlaza.
El nivel de riesgo
El riesgo de un desvío es Probabilidad × Severidad, cada una de 1 a 4. El puntaje define el nivel (Bajo, Medio, Alto o Crítico) y el plazo que se sugiere para cada acción. Ver Nivel de riesgo.
El estado sale de las acciones
Un desvío no tiene un estado propio: lo toma de sus acciones. Figura Cerrada solo cuando todas están cerradas; mientras alguna siga pendiente, muestra la peor (Vencida, En proceso o Abierta). Sin ninguna acción figura Sin acción: nadie está a cargo de corregirlo todavía. Ver Estados.
Cerrar no es lo mismo que resolver
Cerrar una acción dice que se hizo, no que funcionó. Un sistema de gestión ISO 45001 pide revisar la eficacia de las acciones correctivas, y esa revisión es lo que busca un auditor: que alguien haya vuelto a mirar y lo haya dejado registrado.
No toda corrección admite seguimiento: un pasillo despejado no se vuelve a comprobar. Por eso el riesgo decide cuánto se pide. En los desvíos de riesgo alto o crítico, cada acción que se cierra queda sin verificar hasta que el responsable de la cuenta la revise. En los de riesgo bajo o medio, la verificación queda como No aplica, aunque igual se puede hacer.
Si la acción no fue eficaz, vuelve a En proceso. La verificación no bloquea el cierre de una auditoría ni la finalización de un incidente, porque suele llegar semanas después. Ver Verificar la eficacia de una acción.
Los vencimientos se avisan solos
El responsable de una acción recibe un correo cuando se le vence, y el responsable del sitio, un resumen semanal con todo lo que sigue vencido. No hay nada que configurar. Ver Avisos por correo.
Anular o archivar
Un desvío no se borra. Sale del flujo activo de dos maneras, siempre con un motivo:
- Anular — Para lo que nunca debió existir: un duplicado, una falsa alarma o un error de carga. No se puede deshacer.
- Archivar — Para un desvío real que no se va a resolver por decisión del sitio: presupuesto no aprobado, riesgo tolerado. Se puede desarchivar.
En ambos casos el desvío conserva sus datos y su bitácora. Ver Anular o archivar un desvío.
Desvíos que dejan de verse
Si el punto de auditoría o de inspección que originó un desvío cambia a otro resultado, el desvío deja de aparecer en los listados y su ficha deja de abrirse, sin perder sus datos. Vuelve si el punto vuelve a fallar.
Guías
- Registrar un desvío
- Agregar y seguir una acción correctiva
- Verificar la eficacia de una acción
- Anular o archivar un desvío
- Revisar lo pendiente de un sitio
Referencia
- Estados — De un desvío, de una acción y de su eficacia.
- Nivel de riesgo — Puntajes, niveles y plazos sugeridos.
- Avisos por correo — Quién recibe qué y cuándo.
- Permisos — Qué puede hacer cada rol.
- Habilitación — Dónde aparece.