Investigar un incidente

Abrir una investigación

Si el incidente llegó como reporte de un trabajador, primero aceptalo. Para abrir una investigación directamente:

1. Abrí el sitio y, en Más, elegí Nueva investigación. También está en la lista Incidentes del sitio.
2. En Plantilla de investigación, elegí una de las activas para el sitio.
3. Hacé clic en Abrir investigación.

El reporte ya queda aceptado y la investigación Sin iniciar.

Completar las secciones

Las secciones salen de la plantilla. El índice de la izquierda permite saltar a cualquiera, y los campos obligatorios llevan asterisco. Ver El formulario.

1. En Datos del evento, completá la fecha y hora, el lugar, el tipo de evento, la severidad real y potencial, y la persona afectada, entre los empleados del sitio.
2. Si hubo una persona lesionada, activá Hubo lesión en Lesión / daño. Eso abre además Consecuencias / baja laboral, que es parte del registro.
3. Completá la Descripción del evento, el Análisis de causa raíz, la Actualización de riesgos y Cierre y firma, según la plantilla.
4. Agregá los Testigos, con nombre, contacto y declaración.
5. Hacé clic en Guardar, en la barra del pie.

Al guardar, la investigación pasa a En investigación. También la inicia Iniciar investigación, en la etapa Investigación, o la primera acción correctiva.

La cadena de 5 Por qué

Si la plantilla la pide, Análisis de causa raíz suma una cadena de 5 Por qué: empezás por lo que pasó y cada respuesta es la pregunta de la siguiente. Las filas se agregan, se quitan y se numeran solas.

No hace falta llegar a cinco: parás cuando llegás a algo que el sistema de gestión puede corregir. La Causa raíz sigue siendo un campo aparte que hay que escribir, porque es la conclusión de la cadena y lo que la acción correctiva tiene que corregir.

Terminar la investigación

En la etapa Investigación, hacé clic en Terminar investigación. Mientras no se pueda, la etapa dice por qué:

• "hay acciones correctivas sin resolver"
• "falta indicar quién investigó"
• "falta completar lo obligatorio", con las secciones y los campos que la plantilla exige y siguen vacíos. Ver Qué frena cada obligatorio.

Si no hace falta investigar

Para un evento que no lo amerita, como un casi accidente trivial:

1. En la etapa Investigación, hacé clic en No requiere investigación….
2. Escribí Por qué no se investiga.
3. Hacé clic en Registrar que no requiere investigación.

La etapa queda cerrada igual y el incidente se puede finalizar.

No se ofrece mientras haya acciones correctivas sin resolver: no investigar no saltea las acciones ya levantadas. Cerralas, o anulá o archivá su desvío con un motivo. La causa raíz, quién investigó y lo obligatorio de la investigación no se piden. Los campos obligatorios del reporte sí: se piden para finalizar.

Cuando también el registro está cerrado, finalizá la investigación.