Responsable de la próxima acción

Un documento vencido o atrasado no siempre está trabado por el profesional: muchas veces espera una firma, un dato o una decisión del cliente. El responsable de la próxima acción dice de quién depende que avance:

Valor	Significa
Profesional	Te toca a vos. Es el valor con el que arranca todo documento.
Cliente	Le pediste algo al cliente y estás esperando.
Cliente (no realizará la acción)	El cliente avisó que no lo va a hacer.

Así, el backlog real del profesional se separa de lo que está del otro lado.

Dónde se ve

• En el listado, debajo del estado, cuando la acción no es del profesional: Con el cliente · vuelve el … en ámbar, o El cliente no realizará la acción en rojo. El estado rápido Con el cliente junta todos esos documentos.
• En la ficha, como el dato Próxima acción.
• En la planificación, como una marca en la grilla y una etiqueta en la fila de la lista.
• En el CSV, en la columna Responsable próxima acción.

En el portal, los representantes no ven este dato: ni en el listado, ni en la ficha, ni en la planificación, ni en Requiere atención del inicio del sitio.

Cómo cambia

• Pasar al cliente — el profesional o un administrador le pasa el documento al cliente, con un motivo y una fecha de devolución. Al cliente le llega un mail.
• Devolución automática — si llega esa fecha y el documento sigue en el cliente, vuelve solo al profesional. El chequeo corre todos los días a las 3:15 AM y deja en la bitácora un comentario firmado por Sistema.
• Volver al profesional — se devuelve a mano antes de la fecha, con un motivo.
• Registrar la negativa del cliente — deja el documento en Cliente (no realizará la acción) y frena la devolución automática.
• Al quedar Válido — el documento vuelve siempre al profesional, porque en vigencia no hay nada pendiente. Ningún otro cambio de estado lo toca: un documento que pasa de Aplazado a Vencido sigue esperando al cliente.

Trazabilidad

Cada cambio deja dos rastros: el motivo como comentario en la bitácora, con tu nombre y la fecha, y el cambio del dato en el historial de cambios del documento.