Apariencia
Incidentes
La investigación de incidentes registra un evento de seguridad, busca su causa y lo resuelve con acciones correctivas, dejando un informe en PDF como evidencia. Cubre el ciclo de un sistema de gestión ISO 45001: reaccionar, investigar la causa, tomar acción y revisar.
La operación es centrada en el sitio: cada incidente pertenece a un sitio y se investiga desde ahí.
Tres etapas que no terminan juntas
Un incidente son en realidad tres cosas distintas, y casi nunca se completan al mismo tiempo:
| Etapa | Qué cubre | Cuándo se cierra |
|---|---|---|
| Reporte | Qué pasó, dónde y su clasificación | Al aceptarlo, en el triage |
| Investigación | Causa raíz, acciones correctivas, revisión y comunicación | Cuando el análisis está terminado |
| Registro | Las consecuencias: días con baja y reincorporación | Cuando se conocen las consecuencias reales |
El caso típico: la investigación termina a los pocos días, pero la persona accidentada sigue de baja y los días de ausencia no se saben hasta que se reincorpora, quizás meses después. Por eso cada etapa avanza por su cuenta: la investigación se da por terminada y el registro queda abierto hasta que lleguen los datos.
Cuando las tres están cerradas, el incidente se finaliza: se genera el informe y queda de solo lectura. Ver Estados.
De dónde sale un incidente
- Lo reporta un trabajador desde su portal. Llega sin clasificar y sin plantilla: cuenta qué pasó, pero decidir si amerita una investigación, y con qué formulario, es el trabajo del triage. Ver Reportar un incidente y Aceptar o rechazar un reporte.
- Lo abre un administrador o un profesional directamente como investigación, con el reporte ya aceptado. Ver Investigar un incidente.
La plantilla decide el formulario
Cada investigación parte de una plantilla de investigación: qué secciones del formulario se muestran, cuáles son obligatorias, si la causa raíz se analiza con 5 Por qué y qué campos propios agrega la cuenta. Al abrir la investigación se toma una foto de la plantilla: editarla después no cambia las investigaciones ya abiertas. Ver Armar una plantilla de investigación y El formulario.
Las acciones correctivas son desvíos
Cada acción correctiva de un incidente es un desvío con su acción, el mismo que generan las auditorías: con nivel de riesgo, responsable, fecha, estados y verificación de eficacia. Se sigue desde Desvíos y Acciones correctivas del sitio, y la ficha del desvío enlaza de vuelta al incidente.
La investigación no se puede terminar, marcar como que no requiere investigación ni finalizar mientras queden acciones sin resolver. La verificación de eficacia, en cambio, no la bloquea: llega semanas después, y el informe se puede regenerar para mostrarla. Ver Levantar una acción correctiva.
Requiere Desvíos
Incidentes usa el módulo Desvíos y acciones correctivas para seguir sus acciones correctivas hasta el cierre.
Guías
- Armar una plantilla de investigación
- Reportar un incidente
- Aceptar o rechazar un reporte
- Investigar un incidente
- Levantar una acción correctiva
- Completar el registro de consecuencias
- Finalizar una investigación
- Corregir una investigación finalizada
- Archivar o eliminar un incidente
Referencia
- Estados — De cada etapa y el estado general.
- El formulario — Sus secciones y qué etapa completa cada una.
- Permisos — Qué puede hacer cada rol.
- Habilitación — La cuenta y cada sitio.
¿Buscabas la descripción del producto? Investigación de accidentes e incidentes en el sitio de Safety Panel.