Aceptar o rechazar un reporte

Los reportes de los trabajadores llegan Pendientes de triage: sin tipo de evento y sin plantilla. Encontralos en Incidentes con la vista Pendientes de triage.

Un reporte de un sitio con Incidentes apagado no se acepta ni se rechaza: sale de Pendientes de triage y vuelve cuando el sitio se enciende.

Si llegó sin sitio

Arriba de Incidentes de la cuenta, un aviso dice cuántos reportes llegaron sin sitio, con Ver cuáles. En la fila del reporte, hacé clic en Asignar… y elegí el sitio. Solo se ofrecen los sitios con Incidentes encendido. Los archivados no se ofrecen.

Lo hace un administrador, o un profesional con acceso a todos los sitios.

Aceptarlo

1. Abrí el reporte. La etapa Reporte dice qué falta para aceptarlo.
2. En Datos del evento, elegí el tipo de evento y guardá.
3. Hacé clic en Aceptar reporte….
4. En Plantilla de investigación, elegí una.
5. Hacé clic en Aceptar reporte.

La investigación queda abierta para completarse. Ver Investigar un incidente.

Rechazarlo

Para un duplicado, un falso positivo o algo que no es un incidente.

1. En la etapa Reporte, hacé clic en Rechazar….
2. Escribí el Motivo del rechazo.
3. Hacé clic en Rechazar reporte.

El reporte queda Rechazado, fuera del flujo activo: se consulta desde Rechazados y archivados: ver n al pie del listado. El trabajador no ve el motivo.

La decisión no se cambia

Un reporte aceptado o rechazado ya no se acepta ni se rechaza: si se intenta, aparece "Este reporte ya fue revisado.". Un incidente archivado tampoco se acepta ni se rechaza.

Si un reporte aceptado no correspondía, archivá el incidente con el motivo. Una etapa ya terminada de la investigación o del registro se reabre con un motivo: ver Corregir una investigación finalizada.